Documento legal

Condiciones generales de contratación

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1. Identificación del prestador

Titular: Juan Francisco Burgos Yéboles
NIF: 47486554H
Domicilio: Avenida Olímpica 26, 3.º C, 28935 Móstoles (Madrid), España
Correo electrónico: hola@tutorvial.es
Marca comercial: TutorVial

En adelante, “TutorVial” o “el prestador”.

2. Objeto

Estas condiciones regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos por TutorVial a través de app.tutorvial.es y del resto de sus dominios, y forman parte del contrato que se perfecciona entre el prestador y el cliente.

La contratación exige la aceptación expresa de estas condiciones mediante la casilla habilitada al efecto antes de completar el pago. Sin dicha aceptación no es posible formalizar el pedido.

3. Tipos de cliente

Estas condiciones distinguen dos regímenes, porque la ley les otorga protección distinta:

Cliente profesional: persona física o jurídica que contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional. Es el caso de las autoescuelas, centros de formación y profesionales del sector.
Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional, conforme al artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Las cláusulas identificadas como “Solo consumidores” se aplican únicamente a estos últimos. Las identificadas como “Solo clientes profesionales” no les son aplicables.

El cliente declara la condición en que contrata al facilitar sus datos de facturación. La aportación de un NIF de empresa o de datos de una autoescuela determina la contratación como cliente profesional.

4. Productos y servicios

4.1. Planes de suscripción

Servicio de acceso a la plataforma de formación en línea, en la modalidad y con el número de plazas contratado. Se presta mediante suscripción de renovación mensual automática.

4.2. Libros en papel

Manuales de formación vial editados por TutorVial, en formato A5, que se comercializan en packs de 40 unidades por título. Los libros se imprimen bajo pedido.

4.3. Material digital gratuito

Los manuales en formato PDF en español se ofrecen en descarga gratuita a los usuarios registrados. Su descarga no constituye compraventa y no genera obligación de pago, pero queda sujeta a la licencia de uso de la cláusula 13.

4.4. Módulo de Facturación — Solo clientes profesionales

Añadido de la suscripción con el que la autoescuela emite las facturas de sus alumnos desde su propio panel. Cada factura queda registrada ante la Agencia Tributaria en el momento de emitirse, conforme al sistema VERI*FACTU (Real Decreto 1007/2023 y Orden HAC/1177/2024). Una factura ya emitida no puede modificarse ni borrarse: los errores se corrigen emitiendo una factura rectificativa, y se conservan las dos.

Precio. 15 € + IVA al mes por autoescuela. El importe se añade a la suscripción ya contratada y, en el momento de la activación, se cobra el prorrateo correspondiente a los días que resten del periodo mensual en curso. En el plan Premium está incluido sin coste adicional.

Se activa a petición, nunca de oficio. Tampoco en el plan Premium: el módulo solo se da de alta cuando la autoescuela lo activa expresamente desde su panel. Requiere tener una suscripción activa.

Trámite a cargo del cliente: el modelo de representación. El envío de los registros de facturación a la Agencia Tributaria lo realiza un proveedor tecnológico externo. Para que pueda hacerlo en nombre de la autoescuela, esta debe firmar un modelo de representación que autoriza a dicho proveedor a presentar sus registros de facturación ante la Agencia Tributaria. La firma se realiza en línea, con verificación de identidad, desde el propio panel. Es un trámite propio del cliente y TutorVial no puede sustituirle en él: mientras no esté firmado, no puede emitirse ninguna factura.

Declaración responsable del sistema: es de TutorVial. La declaración responsable exigida por el artículo 15.1 de la Orden HAC/1177/2024 corresponde a TutorVial como productor del sistema informático de facturación, no al cliente. El cliente tiene derecho a recibirla y a consultarla en cualquier momento: está publicada dentro del panel y, en abierto y sin necesidad de cuenta, en https://app.tutorvial.es/?declaracion=1.

Alcance y responsabilidad. El módulo es la herramienta con la que la autoescuela expide y registra sus facturas. El contenido de cada factura —datos, importes, conceptos y su tratamiento fiscal— es responsabilidad exclusiva de la autoescuela, que es quien la expide. TutorVial no presta asesoramiento fiscal ni contable.

Baja del módulo y conservación de los registros. La baja se solicita a hola@tutorvial.es. La obligación legal de conservar los registros de facturación es de la autoescuela, así que descárgatelos antes de pedir la baja: es el único paso que depende de ti y el que te asegura tenerlos.

Sobre la copia que custodia el proveedor externo, sus términos de contratación publicados —https://www.verifacti.com/terminos— establecen que, al finalizar la contratación del servicio, los datos almacenados «se mantendrán durante un plazo de TREINTA (30) DÍAS naturales» y que, «transcurrido dicho plazo, toda esa información se borrará de forma automática y permanente». Ese plazo es un compromiso del proveedor, publicado por él, y no una garantía de TutorVial: no lo fijamos nosotros y él puede modificarlo cambiando sus términos. Tampoco es un margen con el que puedas contar para reaccionar, porque el momento desde el que se cuenta lo determina el proveedor y puede ser anterior a tu solicitud de baja. Lo que te protege es la descarga previa, no ese plazo.

Lo que sí te garantizamos es que esos datos no se usan para ninguna finalidad distinta del envío a la Agencia Tributaria y que, al darte de baja, pediremos su supresión. Las facturas que ya se presentaron a la Agencia Tributaria siguen en poder de esta: la baja del módulo no las retira.

Quién es el proveedor. El cliente puede conocer en todo momento la identidad del proveedor tecnológico que interviene en el envío de los registros, solicitándola a hola@tutorvial.es. Esa información figura además, con el detalle que exige la normativa de protección de datos, en la Política de privacidad.

4.5. Clases virtuales en directo — Solo clientes profesionales

Añadido de la suscripción con el que los alumnos de la autoescuela asisten a clases en directo del Permiso B impartidas por un profesor de autoescuela, con chat para preguntar durante la sesión. El calendario y el horario vigentes se publican en el panel y en la propia sala de clase.

Precio. 39 € + IVA al mes por autoescuela, para todos sus alumnos: no se cobra por alumno ni por asistencia. El importe se añade a la suscripción ya contratada y, en el momento de la activación, se cobra el prorrateo correspondiente a los días que resten del periodo mensual en curso.

Se activa a petición. Las clases virtuales solo se dan de alta cuando la autoescuela las activa expresamente desde su panel. Requiere tener una suscripción activa.

Alcance del servicio. Es un servicio de refuerzo formativo en línea que no sustituye a la formación presencial ni a la que la autoescuela está obligada a impartir, y le es de aplicación la cláusula 14: TutorVial no garantiza resultado alguno en las pruebas oficiales. La emisión en directo depende de medios técnicos y de la disponibilidad del profesor, por lo que no se garantiza la celebración de una sesión concreta; lo que se contrata es el acceso al servicio durante el periodo abonado.

Baja. Se solicita a hola@tutorvial.es. Las clases virtuales se desactivan además de forma automática si la suscripción a la que están asociadas deja de estar activa, ya sea por cancelación o por impago.

4.6. Servicio de marketing: web, redes y campañas — Solo clientes profesionales

Servicio por el que TutorVial crea y mantiene la presencia en internet de la autoescuela. Es independiente de los planes de suscripción: no va incluido en ninguno de ellos y se factura aparte. La contratación y el pago desde el panel del cliente requieren una suscripción activa a un plan, por facturarse junto a ella; quien no la tenga puede contratar el servicio solicitándolo a hola@tutorvial.es. Se compone de tres piezas, que pueden contratarse por separado:

a) Puesta en marcha — 890 € + IVA, pago único. Comprende: sitio web de cinco o seis páginas adaptado a dispositivos móviles; registro y configuración del dominio, con el primer año de registro incluido; alojamiento, certificado de seguridad (SSL) y buzón de correo de contacto; creación o actualización de la ficha de Google Maps; redacción de los textos del sitio; formulario de contacto y botón de WhatsApp; y las páginas de aviso legal, política de privacidad y política de cookies.

b) Presencia — 290 € + IVA al mes. Comprende: alojamiento, renovación del dominio, copias de seguridad y actualizaciones; cuatro publicaciones al mes en Instagram y Facebook; mantenimiento de la ficha de Google y respuesta a las reseñas; modificaciones del sitio a petición del cliente hasta un máximo de 45 minutos al mes; y un informe mensual de visitas y de su procedencia. El trabajo que exceda de esos 45 minutos se presupuesta previamente a 45 € + IVA la hora y no se ejecuta sin la aprobación del cliente. El plazo de respuesta a las peticiones del cliente es de dos días laborables.

c) Campañas de pago — 290 € + IVA al mes. Comprende: creación y seguimiento de campañas en Google y en Facebook/Instagram; redacción de los anuncios; gestión de una inversión publicitaria de entre 300 y 1.000 € al mes; por debajo de 300 € al mes las plataformas publicitarias no reúnen datos suficientes para optimizar las campañas y TutorVial no acepta el encargo; e informe mensual de gasto y de solicitudes recibidas.

Contratación conjunta de las dos cuotas. Contratadas a la vez, Presencia y Campañas de pago se facturan por 540 € + IVA al mes en lugar de 580 €. Si el cliente da de baja las Campañas de pago, la cuota de Presencia vuelve a facturarse a su precio individual de 290 € + IVA al mes.

La inversión publicitaria no está incluida y no la abona TutorVial. Los 290 € + IVA mensuales retribuyen exclusivamente la gestión de las campañas. El importe que se invierta en Google, en Facebook o en Instagram lo paga el cliente directamente a esas plataformas, con su propio medio de pago, y no pasa en ningún momento por TutorVial. El cliente es el titular de las cuentas publicitarias y el único responsable del gasto que en ellas se genere.

Qué no comprende el servicio. No se incluyen: el diseño de logotipos —si el cliente no dispone de uno, se compone su nombre con tipografía y colores corporativos—; la realización de sesiones fotográficas; la producción o edición de vídeo; la gestión diaria de mensajes privados y comentarios en redes sociales; ni el desarrollo de tienda en línea o de reserva de clases desde el sitio web.

Material que aporta el cliente. Para la ejecución del servicio el cliente debe facilitar: el logotipo en calidad suficiente; fotografías del local, los vehículos y el equipo; sus datos de actividad (permisos que imparte, horarios, dirección, teléfono y correo); acceso a su ficha de Google o autorización para crearla; las credenciales del dominio, si ya dispone de uno; y sus datos legales (NIF, denominación social y número de autoescuela) para el aviso legal. El cliente garantiza que dispone de los derechos y de los consentimientos necesarios sobre las imágenes y demás materiales que aporta.

Plazo de entrega del sitio web. El sitio se entrega en tres semanas contadas desde que el cliente ha facilitado el logotipo, las fotografías y los datos indicados en el párrafo anterior. El plazo no empieza a correr mientras falte cualquiera de esos elementos, y queda suspendido durante el tiempo que el cliente tarde en aportar la información o las validaciones que se le soliciten.

Titularidad del dominio. El dominio se registra a nombre del cliente, que es su titular a todos los efectos. En caso de finalizar la relación, el cliente conserva el dominio y TutorVial le facilita lo necesario para trasladarlo al proveedor que elija.

Duración y permanencia. La cuota de Presencia se contrata con un compromiso de permanencia de seis meses, contados desde la publicación del sitio web, y se renueva por meses una vez cumplido. Ese plazo es el tiempo mínimo para que el trabajo pueda dar señales: un sitio recién publicado y unos perfiles recién arrancados no producen resultados medibles antes. La baja anticipada de Presencia dentro de esos seis meses obliga a abonar las mensualidades pendientes hasta completar el compromiso. Las Campañas de pago no tienen permanencia y pueden cancelarse en cualquier momento, con efecto al finalizar la mensualidad ya abonada.

Baja. Se solicita a hola@tutorvial.es y surte efecto al finalizar el periodo mensual ya abonado, sin reembolso de la mensualidad en curso. Cesada la cuota de Presencia, cesan también el alojamiento y el mantenimiento del sitio; el dominio, por ser de titularidad del cliente, no se ve afectado.

Ausencia de garantía de resultado. Es de aplicación la cláusula 14. TutorVial no garantiza un número determinado de visitas, de solicitudes, de matrículas ni una posición concreta en los resultados de los buscadores o en las redes sociales, que dependen de factores ajenos a su control, entre ellos las decisiones y los algoritmos de terceros (Google, Meta y demás plataformas) y sus condiciones de uso, que el cliente acepta con su propia cuenta.

Precios sin IVA. Los importes de esta cláusula se expresan sin IVA, por dirigirse el servicio exclusivamente a clientes profesionales, conforme a la cláusula 6.

4.7. Registro de jornada del personal — Solo clientes profesionales

Funcionalidad del panel con la que la autoescuela lleva el registro diario de jornada de su personal exigido por el artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores. Cada persona trabajadora marca desde la aplicación, o desde un quiosco compartido protegido con clave, la entrada, la salida y las pausas; la autoescuela consulta, corrige y descarga el registro desde su panel. Está comprendida en los planes de suscripción y no se factura aparte.

Se activa a petición, nunca de oficio. El registro de jornada permanece desactivado mientras la autoescuela no lo active expresamente desde su panel. Requiere tener una suscripción activa.

Quién responde de qué. Esta es la distinción que gobierna toda la cláusula:

La autoescuela es la responsable del tratamiento de los datos de su plantilla. Es la empresa obligada a llevar el registro y quien decide sobre él. TutorVial actúa como encargado del tratamiento, en los términos del contrato de encargo que acompaña a estas condiciones, y trata esos datos únicamente siguiendo sus instrucciones.
La obligación de informar a las personas trabajadoras es de la autoescuela, así como la de atender lo que la normativa laboral exija respecto de su representación legal y la de organizar y documentar el registro. TutorVial no puede sustituirle en ello.
TutorVial responde de la herramienta: de que el registro se conserve, de que no pueda alterarse y de que pueda descargarse en los formatos y con el alcance que se describen en los párrafos siguientes. TutorVial no responde de la puesta a disposición del registro ante la Inspección de Trabajo, ante las personas trabajadoras ni ante sus representantes legales, que corresponde a la autoescuela.

Conservación e inalterabilidad. El registro se conserva cuatro años desde cada anotación, que es el plazo del artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores. Una marca no se modifica ni se borra nunca, tampoco por TutorVial ni por la propia autoescuela: los errores se enmiendan anotando una corrección que identifica la marca original, el motivo y quién la realiza, y se conservan las dos. La hora que sella cada marca la pone el servidor, no el dispositivo de quien ficha, y una marca subida con retraso queda anotada como tal. El sistema genera además volcados periódicos de conservación sellados con una huella digital encadenada, que permite comprobar que no han sido alterados.

Qué puede descargar la autoescuela, y en qué formato. Desde su panel, y en cualquier momento, la autoescuela descarga el registro por meses: una hoja de cálculo (CSV) con todo el equipo, una fila por persona y día, y un documento PDF por cada persona trabajadora con el detalle de ese mes y con indicación de las correcciones anotadas en él. Ambos formatos son de lectura abierta y no requieren ningún programa de TutorVial. La descarga se hace mes a mes: el panel no entrega hoy un único fichero con todo el histórico. Cuando se necesite el histórico completo en una sola entrega —una actuación de la Inspección, un procedimiento judicial, la baja del servicio— se solicita a hola@tutorvial.es. Respuesta en un máximo de 2 días laborables.

Ubicación: opcional, desactivada y a decisión del cliente. El sistema puede registrar la coordenada del momento de fichar. Es una opción desactivada de origen: el artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores obliga a registrar la jornada, no a geolocalizar a nadie. Si la autoescuela decide activarla, lo hace bajo su responsabilidad como responsable del tratamiento y asume el deber de informar de forma expresa, clara e inequívoca a su plantilla, conforme al artículo 90.2 de la Ley Orgánica 3/2018. Se registra únicamente el punto del instante de cada marca: no hay seguimiento continuo de la persona trabajadora. Mientras la opción esté desactivada, el sistema descarta la ubicación aunque el dispositivo la envíe.

El registro no se suprime a petición del interesado. Cuando una persona trabajadora solicita la supresión de sus datos, el registro de jornada queda excluido: el artículo 17.3.b del Reglamento (UE) 2016/679 exceptúa del derecho de supresión el tratamiento necesario para cumplir una obligación legal, y la del artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores lo es. La solicitud se responde de forma motivada, indicando el amparo legal y el plazo de conservación, y se traslada a la autoescuela. La persona trabajadora puede consultar su propio registro, mes a mes y en cualquier momento, desde la aplicación, con las correcciones que se hayan anotado sobre sus marcas, y puede descargar sus datos —registro de jornada incluido— desde la opción «Descargar mis datos», en ejercicio de los artículos 15 y 20 del Reglamento (UE) 2016/679. Esa descarga comprende sus marcas más recientes hasta el límite que la propia exportación indica; para las anteriores, se solicitan a hola@tutorvial.es.

Baja del módulo y entrega del registro. La desactivación se solicita a hola@tutorvial.es. Respuesta en un máximo de 2 días laborables. La desactivación impide anotar nuevas marcas y no borra las ya registradas, que se conservan durante el plazo legal indicado. Al finalizar la relación contractual, la autoescuela puede solicitar la entrega del registro completo en formato abierto antes de la supresión de sus datos prevista en el contrato de encargo; la obligación de conservarlo durante los cuatro años es suya.

Alcance. TutorVial pone la herramienta con la que la autoescuela cumple su obligación, no la sustituye en el cumplimiento. La exactitud de lo que se anota, la organización del registro y su puesta a disposición de las personas trabajadoras, de sus representantes legales y de la Inspección de Trabajo y Seguridad Social corresponden a la autoescuela.

4.8. Traspaso de datos desde el programa anterior — Solo clientes profesionales

Servicio de puesta en marcha, incluido en los tres planes de suscripción y sin coste adicional, por el que TutorVial incorpora al panel de la autoescuela los datos que esta venía manteniendo en el programa de gestión que utilizaba con anterioridad. Se presta una sola vez, con ocasión del alta, y se solicita a hola@tutorvial.es.

Qué comprende. El traspaso alcanza a: los datos identificativos y de contacto de los alumnos (nombre y apellidos, documento de identidad, teléfono, correo electrónico y fecha de nacimiento), el permiso o permisos que cada uno cursa, su estado de matrícula y los importes cobrados y pendientes que la autoescuela consigne. No comprende, por no tener equivalente en el panel: historiales de clases prácticas, documentos escaneados, fotografías, correos, facturas ya emitidas en el programa anterior ni ningún dato de personal o de contabilidad.

Qué aporta el cliente, y en qué formato. El traspaso se ejecuta a partir de un fichero en formato abierto —hoja de cálculo (CSV o XLSX)— que aporta la autoescuela, obtenido de su programa anterior mediante la exportación que este ofrezca. TutorVial no accede al programa de origen, no dispone de sus claves y no interviene ante su proveedor.

El programa de origen puede no entregar nada, y eso no es imputable a TutorVial. Determinados programas de gestión no ofrecen exportación de datos, la ofrecen incompleta, la condicionan a estar al corriente de pago o la facturan aparte. TutorVial no responde de que el proveedor anterior entregue los datos, ni del plazo, el formato o la integridad con que lo haga, ni asume coste alguno que aquel repercuta por la exportación. Si el fichero no llega o llega incompleto, el traspaso se ejecuta con lo que haya y el resto se cumplimenta manualmente por la autoescuela; esta circunstancia no da derecho a resolución ni a devolución alguna, por ser el traspaso una prestación accesoria y gratuita.

Plazo. El traspaso se ejecuta en cinco días laborables contados desde que la autoescuela ha entregado el fichero completo. El plazo no empieza a correr mientras falte el fichero, y queda suspendido durante el tiempo que el cliente tarde en aportar las aclaraciones o las validaciones que se le soliciten.

Validación por el cliente. Concluido el traspaso, TutorVial lo comunica y la autoescuela dispone de diez días laborables para revisar los datos incorporados y comunicar las discrepancias, que se corrigen sin cargo. La exactitud de los datos aportados y su validación final son responsabilidad de la autoescuela, única conocedora de su contenido.

Protección de datos. Los datos traspasados son datos de terceros —los alumnos— de los que la autoescuela es responsable del tratamiento. Al remitir el fichero, la autoescuela garantiza que dispone de legitimación para comunicarlos. TutorVial los trata como encargado del tratamiento, en los términos del contrato de encargo que acompaña a estas condiciones, y destruye el fichero de origen una vez validado el traspaso y, en todo caso, transcurridos treinta días desde su entrega.

Volumen. El servicio está previsto para el traspaso ordinario de una autoescuela. Si el fichero excede de 1.000 alumnos o exige un tratamiento singular por su formato, TutorVial lo comunica antes de ejecutarlo y presupuesta previamente el trabajo adicional, que no se realiza sin la aprobación del cliente.

4.9. Prueba gratuita de 14 días — Solo clientes profesionales

TutorVial ofrece a las autoescuelas y demás clientes profesionales una prueba gratuita del servicio, con estas condiciones:

Qué incluye. Acceso completo al plan Premium descrito en la cláusula 4.1, con 100 plazas de alumno y una plaza de Formador Vial, sin recorte de funcionalidades respecto del plan de pago.
Duración. 14 días naturales, contados desde el primer acceso a la plataforma una vez confirmada la dirección de correo electrónico, y no desde el registro.
Sin medio de pago. Para acceder a la prueba no se solicita tarjeta ni ningún otro dato bancario. La prueba no constituye una suscripción, no lleva asociada renovación automática y no genera obligación de pago alguna.
Qué ocurre al terminar. Transcurridos los 14 días, el acceso a la plataforma cesa automáticamente y no se emite ningún cargo. Si el cliente desea continuar, deberá contratar por su propia iniciativa uno de los planes conforme a la cláusula 5.
Conservación de los datos. Los datos introducidos durante la prueba se conservan 60 días naturales desde su finalización, de modo que el cliente que contrate dentro de ese plazo los recupere íntegramente. Transcurrido ese plazo sin contratación, se suprimen conforme a la Política de privacidad. Antes de la supresión el cliente puede solicitar su exportación escribiendo a hola@tutorvial.es.
Una prueba por cliente. La prueba se concede una sola vez por dirección de correo electrónico y por titular. TutorVial puede denegarla, suspenderla o retirarla cuando detecte un uso abusivo o intentos de disfrutarla de forma reiterada mediante registros sucesivos, así como modificar o suspender la oferta para futuras altas, sin que ello afecte a las pruebas ya iniciadas, que se respetarán hasta su vencimiento.
Códigos promocionales. Los códigos de descuento que puedan ofrecerse al finalizar la prueba se aplican en el momento del pago, sobre el recibo y durante el número de recibos que en cada caso se indique, y están sujetos a su propia vigencia.
Sin derecho de desistimiento. Al no existir contraprestación, la prueba no constituye una contratación a distancia y no le resulta de aplicación la cláusula 9.

5. Proceso de contratación

El cliente selecciona los productos y los añade al carrito o elige el plan deseado.
Revisa el pedido, con el detalle de productos, cantidades, precios e impuestos.
Acepta expresamente estas condiciones.
Es redirigido a la pasarela de pago para completar la operación.
Recibe la confirmación del pedido en la dirección de correo facilitada.

Este proceso no es de aplicación a la prueba gratuita de la cláusula 4.9, a la que se accede mediante un registro sin pasarela de pago y que no da lugar a pedido ni a cobro.

El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido. El idioma de formalización es el español. TutorVial archiva el documento electrónico de formalización, que queda accesible para el cliente previa solicitud a hola@tutorvial.es.

Antes de confirmar el pago, el cliente puede modificar las cantidades o eliminar productos del carrito para corregir errores de introducción de datos.

6. Precios, impuestos y facturación

Los precios se expresan en euros. Cómo se anuncia el IVA depende de quién compra:

Cliente consumidor (un particular, por ejemplo quien contrata en tutorvial.es el acceso a un permiso): el precio anunciado es el precio final, con el IVA ya incluido. Al confirmar el pago no se le suma ningún importe adicional.
Cliente profesional (autoescuelas y demás empresarios): los precios mostrados en el catálogo no incluyen el IVA, que se calcula y se muestra desglosado antes de confirmar el pago.

En los dos casos la factura desglosa la base imponible y la cuota de IVA.

Los tipos aplicables son:

Producto	Tipo de IVA
Libros en papel	4 % superreducido (art. 91.Dos LIVA)
Planes de suscripción y sus añadidos	21 % general
Servicio de marketing de la cláusula 4.6	21 % general

El envío de los libros en papel es gratuito.

TutorVial emitirá la factura correspondiente a cada pedido y la remitirá por vía electrónica a la dirección de correo del cliente, que acepta expresamente este medio.

TutorVial se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de formalizar el pedido. Las modificaciones de precio de los planes de suscripción se comunicarán con al menos 30 días de antelación, y el cliente podrá cancelar la suscripción antes de que surtan efecto.

7. Formas de pago

El pago se realiza mediante tarjeta u otros medios habilitados a través de la pasarela de pago Stripe. TutorVial no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta del cliente, que son tratados directamente por el proveedor de pago conforme a sus propias condiciones y estándares de seguridad.

Si el pago es rechazado, el pedido no se tramitará.

8. Entrega de los libros en papel

Ámbito: envíos únicamente a territorio español.
Plazo: entre 10 y 15 días hábiles desde la confirmación del pago, al imprimirse los libros bajo pedido.
Dirección: la facilitada por el cliente en el proceso de compra. El cliente es responsable de la exactitud de los datos de envío; los costes derivados de una dirección errónea o incompleta serán a su cargo.

Si por causa justificada no fuera posible cumplir el plazo, TutorVial informará al cliente y le ofrecerá la posibilidad de mantener el pedido con una nueva fecha o cancelarlo con reembolso íntegro de lo abonado.

Solo consumidores: conforme al artículo 66 bis TRLGDCU, si TutorVial no entrega en el plazo pactado, el consumidor podrá emplazarle a entregar en un plazo adicional adecuado y, de no hacerlo, resolver el contrato con derecho al reembolso de todas las cantidades abonadas sin demora indebida.

El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los libros.

9. Derecho de desistimiento — Solo consumidores

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de compra de libros en papel sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo se computa desde que el consumidor o un tercero por él indicado adquiere la posesión material de los bienes.

Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a hola@tutorvial.es, pudiendo utilizar el formulario que figura en el Anexo I. Se le remitirá acuse de recibo sin demora.

Efectos. TutorVial reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que fue informado de la decisión de desistir. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, sin coste alguno para el consumidor. TutorVial podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución.

Devolución de los bienes. El consumidor deberá devolver los libros sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión. Deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los libros resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones. No cabe desistimiento respecto del contenido digital gratuito, al no existir contraprestación económica, ni en los demás supuestos del artículo 103 TRLGDCU.

10. Devoluciones y cambios — Solo clientes profesionales

En las ventas a clientes profesionales no resulta de aplicación el derecho de desistimiento, por tratarse de contratación entre empresarios.

TutorVial únicamente admitirá la devolución o sustitución de los libros en los siguientes supuestos:

Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
Pedido incompleto o distinto del solicitado.
Error imputable a TutorVial en la tramitación del pedido.

El cliente profesional deberá comunicar la incidencia a hola@tutorvial.es en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, aportando fotografías o cualquier otro medio acreditativo. Verificada la incidencia, TutorVial sustituirá los ejemplares afectados sin coste, o reembolsará su importe si la sustitución no fuera posible. Los gastos de retorno en estos supuestos corren a cargo de TutorVial.

No se admiten devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del título o sobrestimación de las necesidades del cliente.

11. Garantía legal de conformidad — Solo consumidores

Los libros en papel están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU, con una duración de tres años desde la entrega. Durante los dos primeros años se presume que las faltas de conformidad manifestadas existían ya en el momento de la entrega.

El consumidor podrá exigir la subsanación de la falta de conformidad mediante reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

12. Planes de suscripción: duración, renovación y cancelación

Duración (clientes profesionales): los planes de autoescuela se contratan por periodos mensuales y se renuevan automáticamente salvo cancelación.
Duración (consumidor que contrata el acceso a un permiso en tutorvial.es): el cobro no es mensual desde el principio. Se compone de un pago inicial único que da acceso durante los 90 primeros días y, a partir del día 91, una cuota mensual que se renueva automáticamente salvo cancelación. Los importes de ambos conceptos son los que se muestran, con el IVA ya incluido, antes de confirmar el pago. Si se cancela dentro de los 90 primeros días, no llega a cobrarse ninguna cuota mensual.
Cancelación: el cliente puede cancelar en cualquier momento y por sí mismo, sin tener que avisar a nadie. Las autoescuelas y demás clientes profesionales lo hacen desde su panel, en «Plan y facturación». El cliente consumidor que contrató en tutorvial.es el acceso a un permiso lo hace desde «Mis datos», con la opción «Cancelar la renovación»; también puede pedirlo escribiendo a hola@tutorvial.es. La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya abonado, durante el cual el servicio se mantiene íntegramente y el acceso no se interrumpe. No procede el reembolso, ni total ni prorrateado, del periodo en curso, sea este el inicial de 90 días del consumidor o una mensualidad.
Baja por eliminación de cuenta (solo consumidores): el consumidor puede además eliminar su cuenta desde «Mis datos», lo que detiene igualmente el cobro. A diferencia de la cancelación de la renovación, en este caso pierde el acceso en ese mismo momento, porque la cuenta deja de existir, y tampoco se le reembolsa el periodo en curso.
Añadidos de la suscripción (solo clientes profesionales): los añadidos contratados sobre un plan —el Módulo de Facturación de la cláusula 4.4 y las clases virtuales de la cláusula 4.5— siguen el mismo ciclo mensual que la suscripción a la que se incorporan, se facturan junto a ella y se extinguen automáticamente al cancelarla o si deja de estar activa por impago. Su baja por separado se solicita a hola@tutorvial.es y surte efecto igualmente al finalizar el periodo ya abonado, sin reembolso de la mensualidad en curso.
Sin permanencia: en los planes de suscripción y en sus añadidos no existe compromiso de permanencia mínima ni penalización por cancelar. El servicio de marketing de la cláusula 4.6 no es un plan de suscripción y no se rige por esta cláusula: su cuota de Presencia sí lleva el compromiso de seis meses que allí se detalla.
La prueba gratuita no es un plan de suscripción y tampoco se rige por esta cláusula: no se renueva, no se cancela y no genera cobro. Su régimen es el de la cláusula 4.9.
Efectos: finalizada la suscripción, cesa el acceso a las funcionalidades del plan. El cliente podrá solicitar la exportación de sus datos conforme a la Política de privacidad antes de la supresión.

Solo consumidores: lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento de 14 días naturales sobre la contratación inicial del servicio. Si el consumidor solicitó expresamente que la prestación comenzara durante el plazo de desistimiento y después desiste, abonará el importe proporcional al servicio ya prestado.

13. Licencia de uso del material y prohibición de reproducción

La adquisición de un libro o la descarga de un PDF otorgan al cliente una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva. No se transmite ningún derecho de propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibido:

Reproducir, fotocopiar, escanear o digitalizar los libros, total o parcialmente.
Distribuir, revender, ceder, alquilar o poner a disposición del público los materiales, en cualquier soporte.
Alojar los archivos en repositorios, plataformas o redes accesibles por terceros.
Suprimir o alterar las menciones de autoría, edición o propiedad intelectual.
Emplear los contenidos para entrenar sistemas de inteligencia artificial o para generar productos derivados.

Los libros adquiridos por una autoescuela podrán ser entregados a sus alumnos en el marco de su actividad formativa, en soporte físico y sin realizar copias adicionales.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a TutorVial para resolver el contrato, suspender el acceso al servicio y ejercitar las acciones legales que correspondan.

14. Naturaleza del contenido y ausencia de garantía de resultado

Los materiales y servicios de TutorVial tienen finalidad formativa. TutorVial no garantiza la obtención de resultado alguno en las pruebas oficiales de la Dirección General de Tráfico, cuyo resultado depende de factores ajenos a su control.

Los contenidos no constituyen una publicación oficial de la Dirección General de Tráfico ni están avalados por dicho organismo, ni sustituyen a la formación impartida por una autoescuela autorizada. En caso de discrepancia con la normativa publicada en el BOE, prevalece esta última.

15. Responsabilidad

TutorVial responde de los daños y perjuicios que cause al cliente por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales conforme a la legislación aplicable.

Solo clientes profesionales: la responsabilidad de TutorVial frente a clientes profesionales quedará limitada, salvo dolo o culpa grave, al importe efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación. No se responderá del lucro cesante ni de daños indirectos.

Esta limitación no se aplica a los consumidores, respecto de los cuales rige el régimen legal de responsabilidad sin limitación convencional.

16. Suspensión por impago

El impago de una mensualidad faculta a TutorVial para reclamar su abono y, previo aviso al cliente con un plazo razonable para regularizar, suspender el acceso al servicio. La suspensión no exime del pago de las cantidades devengadas.

17. Protección de datos

Los datos personales facilitados se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, en los términos detallados en la Política de privacidad, accesible desde el sitio.

18. Modificación de las condiciones

TutorVial podrá modificar estas condiciones. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya formalizados. En el caso de las suscripciones, se comunicarán con al menos 30 días de antelación, y el cliente podrá cancelar sin penalización si no las acepta.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuese declarada nula o ineficaz, se tendrá por no puesta, manteniéndose la validez del resto de condiciones.

20. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Consumidores. Serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Con carácter previo, el consumidor puede dirigir su reclamación a hola@tutorvial.es, que será atendida en el plazo máximo de un mes. Asimismo, puede acudir a los servicios públicos de consumo de su comunidad autónoma o a las juntas arbitrales de consumo.

Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que no procede remitir a ella.

Clientes profesionales. Con renuncia expresa a cualquier otro fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Móstoles (Madrid).

TutorVial no está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, por lo que el sometimiento a arbitraje requeriría su aceptación expresa para cada caso concreto.

Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato. No es obligatorio utilizar este modelo: basta cualquier declaración inequívoca.)

A la atención de Juan Francisco Burgos Yéboles (TutorVial)
Correo electrónico: hola@tutorvial.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes
bienes:

  ...........................................................................

- Pedido número: ..........................................................
- Recibido el (fecha): ....................................................
- Nombre del consumidor: ..................................................
- Domicilio del consumidor: ...............................................
- Fecha: ..................................................................
- Firma (solo si se presenta en papel): ...................................